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Procedimento de Trocas ou Devoluções As solicitações de troca ou devolução de pedidos devem ser realizadas via e-mail. A cliente deve encaminhar para suporte@worshipunion.com.br o pedido de troca ou devolução, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução ou troca. Após o recebimento da solicitação, estando a cliente dentro dos prazos previstos em nossos Termos, será disponibilizado um código de autorização de postagem nos Correios, para o envio da mercadoria. A cliente será notificada via e-mail ou telefone sobre o andamento da sua troca/devolução. No caso de devolução ou troca de mercadorias, o cliente deverá enviar junto com suas peças a Nota Fiscal (DANFE) recebida e o documento deverá ser despachado junto com as mercadorias que estão sendo devolvidas. Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e/ou entre em contato imediatamente: Desistência da compra (arrependimento); Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido; No caso de troca ou devolução, quem assumirá os custos de envio? Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do produto são de responsabilidade do vendedor, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Cód. de Defesa do Consumidor Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm Devolução / Ressarcimento de Valores Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento. Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total da transação, sendo estornado na fatura do mês seguinte. Cartão de Crédito: para devolução parcial de valores (se nem todos os produtos forem devolvidos) pagos com cartão de crédito será efetuado uma transferência bancária após o recebimento e verificação das mercadorias em nosso Centro de Distribuição. Boleto Bancário ou Débito online: a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido. Trocas de Produtos O prazo para solicitação de troca do produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (incluindo a data de recebimento), e deverá ser realizado via e-mail: suporte@worshipunion.com.br Produto com defeito Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente a WORSHIP UNION via e-mail: suporte@worshipunion.com.br para orientação dos procedimentos a serem adotados. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso. No caso de devolução ou troca de mercadorias, o cliente deverá informar no verso da(o) nota fiscal (DANFE) recebida(o): Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como, o motivo da devolução ou troca. Referido documento deverá ser despachado junto com as mercadorias que estão sendo devolvidas. Devolução por arrependimento/desistência O cliente tem o direito de cancelamento ou desistência da compra feita fora do estabelecimento comercial, com reembolso total garantido, caso se arrependa em até sete dias após a aquisição de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. "Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados". Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios; As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia. No caso de devolução ou troca de mercadorias, o cliente deverá informar no verso da(o) nota fiscal (DANFE) recebida(o): Nome completo, CPF, data da devolução e assinatura, bem como, o motivo da devolução ou troca. Referido documento deverá ser despachado junto com as mercadorias que estão sendo devolvidas.